Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Hoffnungsgarten
Stand: Juli 2026

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1. Unser Versprechen

Bei Hoffnungsgarten steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

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2. Widerrufsrecht & Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Beförderer ist) die Ware in Empfang genommen hat.

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3. Rücksendekosten

Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos.

Hoffnungsgarten übernimmt sämtliche Rücksendekosten und stellt Ihnen auf Anfrage ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

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4. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns

📧 contact@hoffnungsgarten.shop

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Schritt 2

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie – sofern möglich – den Grund der Rückgabe mit.

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Schritt 3

Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zu.

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Schritt 4

Verpacken Sie die Ware sicher und geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.

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5. Zustand der Rückware

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Der Artikel sollte sich in einem unbeschädigten Zustand befinden.
• Empfindliche Produkte sind sorgfältig und transportsicher zu verpacken.
• Zubehör sowie beiliegende Dokumente sollten vollständig beigefügt werden.

Hinweis:
Bei einer festgestellten Wertminderung durch einen Umgang, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Betrag vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

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6. Erstattung

6.1 Erstattungszeitraum

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag innerhalb von 5–7 Werktagen.

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6.2 Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (sofern angeboten)
• SEPA-Lastschrift / Sofortüberweisung

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6.3 Erstattungsumfang

Erstattet wird der vollständige Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, sofern gesetzlich vorgesehen.

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7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

📧 contact@hoffnungsgarten.shop

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

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8. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Artikel, die offensichtlich benutzt oder beschädigt wurden.
• Artikel ohne Originalverpackung, sofern diese für den Weiterverkauf erforderlich ist.
• Sonderanfertigungen oder individuell personalisierte Produkte.

Diese Einschränkungen gelten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

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9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe und Erstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Stand: Juli 2026 · Hoffnungsgarten